JAKARTA, laksamana.id -.CO– Dalam era industri e-commerce yang terus berkembang, penyedia platform diharuskan memberikan rekomendasi voucher dan potongan harga terbaik bagi pembeli secara cepat dan sederhana. Rekomendasi tersebut juga perlu menciptakan kesan “personal” bagi para pengguna, sehingga kehadiran Artificial Intelligence (AI) menjadi solusi yang efektif bagi penyedia platform e-commerce dalam menyediakan pengalaman belanja online yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Bayangkan Anda sedang mencari produk yang diinginkan setelah menerima gaji, tiba-tiba ponsel memberi notifikasi tentang diskon menarik untuk barang yang baru saja Anda cari; semua ini terjadi karena penggunaan AI.

Penelitian Kantar dan Lazada dengan judul Adopsi Artificial Intelligence (AI) dalam eCommerce di Asia Tenggara pada 2024 juga menunjukkan bahwa hampir seluruh pengguna yang berbelanja secara online di Indonesia (96 persen) percaya bahwa AI mampu mengidentifikasi produk yang lebih sesuai dengan keinginan mereka. Meskipun demikian, sebanyak 49 persen dari mereka mengakui bahwa kesulitan dalam mendapatkan voucher dan diskon menjadi tantangan utama saat berbelanja online.

Penelitian yang sama juga menunjukkan bahwa keputusan pembelian konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas barang (54 persen), tetapi juga oleh harga yang bersaing (54 persen), serta adanya voucher, diskon, atau penawaran lainnya (51 persen). Selain itu, sebanyak 36 persen mengungkapkan bahwa mereka secara aktif membandingkan harga, mencari penawaran spesial, dan menantikan momen promo untuk mendapatkan harga terbaik, yang sering disebut sebagai konsumen yang cerdas.

Merespons hal tersebut, Lazada sebagai pelopor penerapan AI dan GenAI di platform e-commerce di Asia Tenggara, mengembangkan layanan berbasis AI yang tidak hanya mampu memberikan rekomendasi produk yang lebih sesuai dengan preferensi pengguna, tetapi juga memenuhi kebutuhan konsumen terhadap informasi penawaran terkini.

Dengan nama AI Lazzie, Lazada mengembangkan asisten belanja pribadi berbasis kecerdasan buatan yang mampu melayani pelanggan kapan saja. Untuk konsumen yang cerdas dan memperhatikan harga, AI Lazzie juga dapat digunakan untuk menemukan penawaran menarik dengan cepat, tanpa perlu mencari diskon atau kode voucher secara manual.

“Kami menyadari bahwa peran AI saat ini telah menjadi bagian yang tidak bisa dipisahkan dari kehidupan sehari-hari masyarakat, seperti dalam proses pengambilan keputusan pembelian online. Kami melihat bagaimana konsumen semakin pintar dalam mencari penawaran terbaik, termasuk voucher dan diskon. Pemahaman ini mendorong kami untuk terus melakukan investasi dalam pengembangan teknologi, termasuk AI, agar dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih cerdas dan sesuai kebutuhan,” kata Head of Business Growth and Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo. “Kami menyadari bahwa AI kini sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari masyarakat, misalnya dalam pengambilan keputusan belanja secara online. Kami melihat bagaimana konsumen semakin cermat dalam mencari tawaran terbaik, termasuk voucher dan potongan harga. Pemahaman ini mendorong kami untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi, termasuk AI, guna menyediakan pengalaman belanja yang lebih bijak dan personal,” ujar Head of Business Growth and Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo. “Kami memahami bahwa peran AI kini telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat, seperti dalam pengambilan keputusan saat berbelanja online. Kami melihat bagaimana konsumen semakin paham dalam mencari penawaran terbaik, termasuk voucher dan diskon. Hal ini mendorong kami untuk terus mengembangkan teknologi, termasuk AI, agar bisa memberikan pengalaman belanja yang lebih cerdas dan sesuai dengan kebutuhan individu,” kata Head of Business Growth and Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo.

AI Lazzie: Pendekatan Kreatif untuk Pengalaman Berbelanja yang Lebih Canggih

Menanggapi temuan tersebut, Lazada memperkenalkan AI Lazzie, sebuah layanan yang berbasis GenAI dan dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, terutama yang peka terhadap harga.

Layanan ini juga menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih personal, interaktif, dan efektif bagi pelanggan, khususnya selama masa kampanye yang menawarkan berbagai penawaran menarik, seperti Lazada PayDay Sale.

Lazada PayDay Sale yang akan berlangsung dari tanggal 25 hingga 27 Juli 2025 mendatang menyediakan berbagai promo menarik di berbagai jenis produk, terutama di kanal LazMall yang memberikan jaminan keaslian barang.

Dengan bantuan AI Lazzie yang didukung teknologi canggih Alibaba, pelanggan bisa menemukan berbagai rekomendasi produk sesuai keinginan, informasi terkait belanja, serta diskon, voucher, dan promo yang sedang berlangsung, sehingga tidak ada penawaran yang terlewat.

AI Lazzie memiliki empat fitur utama yang secara signifikan mempercepat proses transaksi bagi pengguna dan pedagang:

Pesan+: Fitur pesan pribadi yang dapat memberikan saran pembelian, akses ke diskon rahasia, serta berbagai tawaran khusus bagi pelanggan.

Model Pakaian: Pengalaman berbelanja yang menarik menggunakan model virtual untuk menemukan ukuran dan bentuk pakaian yang sesuai.

Deskripsi Produk Menggunakan Kecerdasan Buatan: Membuat penjelasan produk yang menarik dan sesuai, menonjolkan keunggulan utama berdasarkan preferensi konsumen.

Ulasan Cerdas Berbasis AI: Menyajikan ringkasan ulasan produk dengan bijak dan memberikan informasi singkat guna mempercepat dan meningkatkan keputusan pembelian.

Sebagai salah satu perusahaan e-commerce terkemuka di Asia Tenggara dan Indonesia, Lazada senantiasa melakukan inovasi guna memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan melalui berbagai pengembangan teknologi, termasuk penggunaan AI.

Kemampuan kecerdasan buatan dalam memilah dan mengevaluasi data dalam jumlah besar memungkinkan situs e-commerce seperti Lazada untuk lebih akurat dalam memahami keinginan pelanggan.

Oleh karena itu, Lazada akan terus melakukan investasi dalam pengembangan teknologi berbasis AI dan GenAI untuk memberikan pengalaman belanja online terbaik bagi pelanggan kami,” tutup Amelia. (rel/adz)